Serviciu juridic
Asistență și reprezentare în relația cu consumatorii
Apărare în fața ANPC, garanții, clauze abuzive și e-commerce
Oferim asistență completă în gestionarea relației cu consumatorii și cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), de la controale și contestarea sancțiunilor până la revizuirea cadrului contractual și a procedurilor interne.
Asistență pe durata controalelor ANPC
Participare la control
Asistență pe durata verificărilor efectuate de comisarii ANPC la sediul companiei sau la punctele de vânzare. Prezența avocatului asigură că drepturile companiei sunt respectate și că răspunsurile furnizate sunt corecte și complete.
Pregătire documente și clarificări
Revizuirea documentelor solicitate de ANPC înainte de transmitere, formularea răspunsurilor la actele de control.
Gestionarea constatărilor
Analiza proceselor-verbale de constatare și a măsurilor dispuse, identificarea opțiunilor de contestare.
Contestarea sancțiunilor ANPC
Contestare procese-verbale de contravenție
Formularea plângerilor contravenționale împotriva amenzilor aplicate de ANPC, cu argumentarea netemeiniciei sau neproporționalității sancțiunii.
Contestarea măsurilor complementare
Contestarea obligațiilor de retragere a produselor, de încetare a practicilor comerciale, de publicare a deciziilor – când aceste măsuri sunt disproporționate sau nelegale.
Reprezentare în instanță
Reprezentare în litigiile de contencios administrativ generate de actele ANPC, la judecătorie (pentru plângeri contravenționale) și la tribunalele de contencios administrativ.
Garanții de conformitate și garanții comerciale
Garanția legală de conformitate
Apărarea companiei în acțiunile consumatorilor privind produsele neconforme cu contractul: defecte, lipsa calităților promise, necorespunderea cu descrierea sau cu mostra. Gestionarea ierarhiei remediilor (reparare, înlocuire, reducere preț, rezoluțiune).
Garanția comercială (voluntară)
Dispute privind interpretarea și executarea garanțiilor comerciale oferite de producător sau de vânzător. Delimitarea între garanția legală și cea comercială.
Produse cu defecte (răspunderea producătorului)
Apărarea companiei în acțiunile privind răspunderea pentru produsele cu defecte, inclusiv probarea conformității la momentul punerii în circulație.
Practici comerciale incorecte și publicitate înșelătoare
Publicitate înșelătoare
Apărarea companiei în acțiunile sau sancțiunile privind comunicările comerciale considerate înșelătoare (reclame, descrieri de produse, prezentări pe site, materiale promoționale).
Practici comerciale agresive
Contestarea constatărilor privind practicile de vânzare considerate agresive (vânzări forțate, presiune nejustificată, exploatarea vulnerabilității consumatorului).
Omisiuni înșelătoare
Gestionarea situațiilor în care compania este sancționată pentru că nu a furnizat informații esențiale consumatorului.
Clauze abuzive
Apărare în acțiunile de constatare a caracterului abuziv
Reprezentare în litigiile inițiate de consumatori individuali sau de asociațiile de protecție împotriva clauzelor din contractele companiei.
Analiza preventivă
Revizuirea contractelor standard pentru identificarea și eliminarea clauzelor care riscă să fie declarate abuzive, înainte ca un consumator sau ANPC să le conteste.
Comerțul electronic și contractele la distanță
Dreptul de retragere (14 zile)
Gestionarea disputelor privind exercitarea dreptului de retragere de către consumator (termene, condiții, excepții, rambursarea prețului).
Informații precontractuale
Apărare împotriva acțiunilor sau sancțiunilor pentru nefurnizarea informațiilor obligatorii înainte de încheierea contractului la distanță.
Livrare și riscul pierderii
Dispute privind nelivrarea, livrarea cu întârziere sau deteriorarea produselor în transport, în contextul regulilor specifice privind transferul riscului către consumator.
Platforme online și marketplace-uri
Responsabilitatea operatorilor de platforme față de consumatorii care achiziționează produse de la vânzători terți.
Revizuirea cadrului contractual cu consumatorii
Analiza clauzelor contractuale
Verific contractele standard, termenii și condițiile generale, formularele de comandă și bonurile de livrare pentru a identifica clauzele potențial abuzive.
Redactare termeni și condiții (T&C)
Termeni și condiții pentru site-uri, platforme de e-commerce, aplicații mobile conforme cu legislația privind comerțul electronic, dreptul de retragere, informațiile precontractuale obligatorii și regulile GDPR.
Politici de retur și garanție
Redactare politici clare, conforme cu dreptul consumatorului de retragere în 14 zile (pentru contractele la distanță) și cu regulile privind garanția legală de conformitate.
Informații precontractuale obligatorii
Verificare că toate informațiile cerute de lege sunt furnizate consumatorului înainte de încheierea contractului: identitatea profesionistului, caracteristicile produsului, prețul total, dreptul de retragere, garanții.
Proceduri interne și training
Procedura de gestionare a reclamațiilor
Crearea unui flux intern clar pentru primirea, înregistrarea, analiza și soluționarea reclamațiilor clienților. Un răspuns rapid și profesionist previne escaladarea.
Training echipă de relații cu clienții
Pregătirea personalului care interacționează cu consumatorii privind drepturile acestora, obligațiile legale ale companiei și modul corect de gestionare a situațiilor conflictuale.
Aveți o situație pe care doriți să o discutăm?
Contactați-ne pentru o evaluare preliminară. Analizăm împreună cazul și vă prezentăm opțiunile disponibile.
Programează o consultație